Miten varmistaa, että ihminen tulee ymmärretyksi – aina?
Olen toiminut pitkään asiakkaiden parissa, joilla on puhevamma tai muita kommunikaatioon liittyviä haasteita. Työssäni olen usein törmännyt samaan ilmiöön: kun henkilökunta vaihtuu, myös tieto katoaa.
Olin tilanteessa, jossa yritin perehdyttää asumisyksikön työntekijöitä asiakkaan vuorovaikutustarpeisiin. Kävin asioita läpi, näytin esimerkkejä, kirjoitin ylös. Sain ehkä yhden työntekijän ymmärtämään, mutta seuraavalla kerralla asiakkaan luona olikin jo eri henkilö. Ja kaikki alkoi taas alusta.
Tieto ei siirtynyt. Asiakkaan tärkeät ilmaisutavat jäivät huomaamatta. Kohtaamiset menivät pieleen – ja se näkyi asiakkaan käyttäytymisessä.
Tuntui toivottomalta. Mietin: eikö tätä voisi tehdä fiksummin?
Kun sanat eivät riitä, tarvitaan näkyvyyttä
Aloin tutkia vaihtoehtoja. Muualla maailmassa oli jo käytössä digitaalisia kommunikointipasseja – mutta Suomesta en sellaista löytänyt. Kokeilin eri sovelluksia, rakensin itse prototyyppejä. Halusin työkalun, jossa voisi yhdistää tekstin, kuvat ja videot. Ei vain lukemista, vaan kokemista.
Syntyi idea: Vilo-vuorovaikutuspassi.
Mikä Vilo on?
Vilo on digitaalinen työkalu, jonka avulla asiakkaan yksilöllinen tapa kommunikoida ja toimia tulee näkyväksi. Passiin voi lisätä:
valokuvia
videoita
tekstiä
…ja ennen kaikkea: sen voi jakaa turvallisesti oikeille ihmisille, oikeaan aikaan.
Vilon avulla tieto ei enää jää mappeihin tai yksittäisten ihmisten muistiin. Se kulkee asiakkaan mukana elämänvaiheesta toiseen.
Kun arki muuttuu, Vilo kulkee mukana
Erityisesti elämän nivelvaiheissa – kuten koulun tai kodin vaihdossa – perheiden vastuulle jää valtava määrä tiedonvälitystä. On muistettava kertoa kaikki oleellinen: mistä lapsi pitää, mitä pelkää, miten häntä voi tukea.
“Eri vaiheissa jäi aiemmin jotain kertomatta. Tilanteet tuntuivat raskailta.”
“Nyt en enää mieti, muistinko kaiken – kaikki tärkeä löytyy passista.”
Vilo kokoaa tiedon valmiiksi ja auttaa jäsentämään sen kuuteen helppoon osioon. Perhe voi valita, mitä tietoa jaetaan ja kenelle.
Myös työntekijälle tukea ja varmuutta
Vilo ei ole suunnattu vain perheille – se on myös työntekijöiden työkalu. Perehdytys ei ole enää hetkeen sidottu, vaan tietoon voi palata milloin tahansa. Vilon avulla:
Uusi työntekijä voi valmistautua kohtaamiseen jo etukäteen
Tiedot ja toimintatavat pysyvät yhdenmukaisina
Vuorovaikutus onnistuu yksilöllisesti ja arvostavasti
Miksi tämä kaikki on niin tärkeää?
Koska me kaikki haluamme tulla ymmärretyiksi.
Me opimme eri tavoin. Joku lukee, toinen tarvitsee kuvia, kolmas uskaltaa kokeilla vasta kun näkee esimerkin videolla. Vilo tarjoaa nämä kaikki.
Ja kun ymmärrys lisääntyy, kasvaa myös rohkeus toimia. Se tuo turvaa asiakkaalle – ja työntekijälle.
Sanojen takana on ihminen
Vilo ei ole vain työkalu. Se on silta.
Silta ihmisten välillä.
Silta ymmärrykseen.
Silta siihen, että kukaan ei jää näkymättömäksi.
Tutustu lisää ja aloita maksuton kokeilu: www.vuorovaikutuspassi.fi
Kirjoittaja
Henna Sillanpää,
Kommunikaatiovalmentaja ja yrittäjä, Kommunikaatio ILO Oy
